【新加坡SG】NUS MBA Launch Your Transformation Bootcamp 「溝通領導力」訓練營之我拿到最佳進步獎耶 (2022.01)

放完聖誕及元旦假期，其實距離正式開學還有一星期，但MBA學生已經開始一周5天緊鑼密鼓的溝通領導訓練營 “Launch Your Transformation (LYT)”，這個可謂NUS MBA的特色課程之一。每天從8點半開始，一路到晚上6點，進行各種大大小小的活動、分享、演講、角色扮演等等，希望能讓同學們跳脫舒適圈 (get out of comfort zone)、勇於發言，並透過溝通技巧的提升來訓練領導的能力!

這個bootcamp通常是辦在MBA第一個學期開學前，一方面讓同學們透過這個營隊彼此熟悉、快速建立同儕間的感情，另一方面透過高壓的活動，訓練同學的膽量並讓大家放下面子，勇敢並自信的自我表達，以便在將來的課堂上能積極發言、參與討論。不過去年夏天各國疫情嚴重，許多同學(包括台灣人)都無法順利在8月初抵達新加坡參加這個營隊，學校基於整體考量，便將營隊延後到今年1月初，讓多數同學都能實體參與。

幾點課程相關分享：

1. 每個班大約24個人，由一個資深的業界人士擔任講師/點評員，一位大一屆的學長姐擔任助教，協助課務。

我們的講師Davy Lau是位香港出生的新加坡人，在日本求學，並在30歲前就當上Citibank Japan’s Head of Information Business，後來做了17年的HR，但他招募的人不是一般想像的中低階員工，而是幫大企業招募CEO及管理層。隨後擔任許多公司的董事，現在也是一間天使投資(angel investment)的執行長。

Davy每天上課前都會給大家一個問題腦力激盪，例如兩隻鹿在狹隘的懸崖邊遇到，誰會讓步? 透過這些問題，帶出一些人生哲理。LYT課程的創辦者Prof Tsun-yan Hsieh說 “If you cannot escape it (communication), you’d better excel at it.” Davy說 “If I wear a CEO headhunter’s hat, I’d say you must be good at communication.” 根據他多年獵頭的經驗，「溝通」能力是擔任好的領導者的第一步。

經過五天的觀察和相處，老師和助教會在最後一兩天進行一對一的諮詢和建議。例如Davy就建議我多看英語的商業節目或新聞，並透過模仿讓自己的英文聽起來更有影響力、更專業。助教則觀察到我其實還蠻會演戲(詳情請見下方)，不過要在小組討論及表現中更主動參與和發言。

這是Davy其中一天的課前分享，頗有意思的

2. Team Communication Challenge (TCC)

貫穿這五天的活動就是兩個談判協商的角色扮演，兩個案子皆是真實案例，第一個是澳洲虎航在2011年被澳大利亞民航安全局禁航，機師、空服員上工日遙遙無期、未飛行期間的薪水僅有底薪，因此澳洲虎航的工會將和管理層開會，爭取應有的權益。

另一個是2012年9月宏碁（Acer）原訂在一周後發表CloudMobile A800，但那手機採用阿里巴巴「阿里雲」平台，因此Acer另一個商業夥伴Google強烈反對，緊急飛來台灣和Acer開會，請(逼)他們取消發表記者會。

這個角色扮演一共有三輪，第一次老師扮演各方角色的老闆，例如公會的頭、虎航CEO、Acer董事長、Google Manager；第二次由老師擔任談判的對手，例如我們組是虎航公會，老師就扮演虎航管理層。我們班因為時間充裕，就多了一次小組對小組的演練。在這些過程中，老師會不按牌理出牌，包含表情不悅、咄咄逼人、嫌同事報告時間過長、突然走出去講電話、拋出許多小組未準備的問題，看大家如何即席反應。結束後老師會請其他小組的同學提出觀察到的現象及影響 (標準格式是I observed that …, and the impact was …) 並給予一些點評。最後一輪為了增加戲劇效果，我們的對手換成來自不同班級的乙方，而且還給了兩個新聞，提高角色扮演的難度。

在整個TCC的活動中，最重要的訓練就是領導者如何在任務目標 (task objective)及關係目標 (relationship objective) 中取得平衡，要如何維持和睦關係又同時能達成任務(不論是上下屬關係，或是不同團體間的利益關係)。例如公會的目標是為空服人員爭取加薪，但不能一味強硬要錢，而傷了和虎航管理層的關係；或Google要求宏碁取消記者會，雖然態度很堅持，但也不能過於霸凌，而失去原來的夥伴關係。

除此之外，當我們要影響他方的決策和行動時，並不能單方面的強壓，最好能找出雙方的共通點 (common ground)，以此談論出能讓彼此都滿意、提高生產力並成長的方案。

3. “High Challenge High Support (HCHS)”

每一個班裡頭基本上每五、六個人會再分成一個leadership cell，我們組有三個full-time student，三個part-time student，FT除了我，還有一個新加坡同學、一個北京清華雙學位的中國同學，PT則分別來自馬來西亞、新加坡及美國。

LYT讓我最大開眼界之一的就屬「認識超強的part-timer」了! Michelle在金融業工作20年，已經是主管階級，思路清晰、邏輯極佳、語速超快，經驗相當豐富，是班上最積極參與的同學，每每都能給上台的同學很實用的建議，是我相當欽佩的一號人物。同等佩服的是Ereen，她在金融規劃領域做了17年，做事細心、個性溫和，能引導同學提出新想法，也根據自己的經驗提供同學建設性意見，重點是她有三個小孩、一份正職，還願意撥出剩餘不多的時間來唸MBA! 這兩位大概就是大神等級，是我心目中的女強人!

所謂的High Challenge High Support是LYT一直強調的概念，希望這些高壓的活動或挑戰可以激發大家的潛能，同時不是靠自己單打獨鬥，會有同cell或同班同學一起給予建設性意見及支持。

前述提到的TCC challenge，我們組代表虎航公會。第一輪和第二輪角色扮演時，雖然我很努力想參與，但面對不熟悉的航空公會議題、不擅長處理複雜的對話和直來直往的衝突、又怕說錯話，加上有本組很有經驗的前輩們出馬，導致我一句話都沒說到就結束了。心裡頗為懊惱，但也不好意思請大家讓我說話，只能默默地學習及模仿其他人怎麼發言、協商。

但經過幾天的相處，大家都有發現我其實想挑戰自己，只是需要一些推力，因此他們希望我在最後一輪擔任工會主席的角色，由我開啟會議的序幕。雖然最後一輪對上別班的隊伍，一開始講話還是有些抖，我還是很盡責的講出我們的訴求，並由其他同學跳進來補充、回應對方，順利完成最後一輪的角色扮演。我很感激同學們有觀察到我的情況，並主動提供我這個機會發言，也很互助的完成這項任務。對我來說這就是個high challenge high support精神的展現。

天時地利人和湊成的超棒組合，我們隊名叫做Eye of the tiger，介紹隊名時還播Survivor的這首歌 😆

4. Ad-hoc Roleplay

某一天，老師突然說要隨機找人來做角色扮演，第一個角色設定是老婆在她生日時對峙疑似外遇的老公，正要當個吃瓜群眾看好戲時，突然聽到自己的名字被cue到，整個嚇到😱 擔任老公的是同屬話少的新加坡同學，他一直以來都走酷酷的、耍帥路線，有點I don’t care much的風格，不意外地，他也把這一套搬進這場角色扮演中。

雖然我沒有類似的經驗，但小時候台劇、韓劇偶像劇也是看了不少，信手拈來還是有些台詞可以使用。雖然對手一直採取「不正面回應、不在乎、轉移話題」的策略，我還是步步逼問把他逼到牆角，演到他演不下去XD

根據同學們的最終反饋，這場角色扮演是我整個營隊中表現最好的一次，他們覺得我一向溫和、親切有禮，竟然能夠很反差地演出這麼有難度的角色，既刁鑽又咄咄逼人。雖然被選上台完全不在我的期望中，但我事後很開心多了一次上台練膽量的機會，很刺激但很值得!

6. Speech! Speech! Speech!

五天下來，我們做了三次演講練習:

First 30 sec: 「若有30秒讓你和一個你夢想企業的招聘經理或CEO見面，你會說什麼? 在一個networking event，碰到一個你想進一步認識的人，你會如何運用30秒達到這個目的?」老師會擔任對方的角色，跟你有些互動，整場30秒都會被錄影下來，講完後馬上在大螢幕上播出來，讓同學們提出觀察和點評。非常赤裸，但可以獲得最即時也最真實的反饋。

2-minute speech: 主題任選，我向同學們介紹目前在幫學長推廣的備前燒(Bizenyaki)特色。講完後一樣由同學給予指教，我獲得的好評是眼神接觸 (eye contact) 很好，都有看一個人好幾秒，而不是掃射式、無意義的眼神接觸；需要改進的包含說話缺乏熱情、太平淡單調，一開始就要講出介紹這個陶器的目的，避免太多fillers、很多uhmm。我覺得平常在外很難得會有一群人認真聽你說話，因此獲得這些寶貴意見，非常珍惜!

one minute impromptu speech: 最後一天早上，每個同學一一上台，由自己的learning partner出題，即席演講一分鐘。我的buddy知道我已經寫了50幾篇的部落格文章，便出了About my blog的題目，本來想說這是我熟悉的主題，沒想太多就站上台。沒想到一站上去，看到觀眾瞬間就開始緊張，又因為沒有想好架構就講得亂七八糟，很想鑽到地底下，無地自容。結束後，仔細想想，如果當初有花個10秒鐘想架構，應該會好一些。

👉心得：

1. Learning from the peers: LYT班上一半是full-time student，一半是part-time student，因為疫情緣故，上一學期沒什麼機會和part-time同學認識，透過這個營隊認識了不少。part-time同學通常在新加坡已經好一陣子或是本地人，業界工作經驗較長，人生閱歷也頗豐富，因此不論在演講、自我介紹、角色扮演、業界經驗分享中，都可以向他們學到很多。和每個人交談就像讀一本書，越跟他們多聊，越能深入了解他們的故事，增加自己的見聞。

2. Step out of the comfort zone more often and bring out the potentials: 最後一天有個時段是leadership cell中的成員彼此給對方建設性的評價和建議，我覺得這個時段蠻感人的，因為大家都很誠摯地說出對方呈現出得好，也因為建立了友誼，希望對方進步而給予很「真實」的反饋。

基本上我得到的反饋是，我是個很能夠和別人建立良好關係的人，會關照組內的所有人，讓人覺得很舒服，可以善用這點成為「關係型」的領導者。不過我需要多跳脫自己的舒適圈，抓住機會說出自己的看法、公眾演說 (public speaking)，最重要的是對自己有自信，多相信自己，透過練習和經驗的累積，會越來越好的!

3. The one who transformed the most prize: 營隊結束前，由全班同學投票出三個獎項 – 最積極參與、最會演講、進步/蛻變最多的。出乎意料的，我竟然獲得進步/蛻變最多的獎項! 其實能獲這個獎，多數是靠外在的推力，被點上台進行角色扮演、被小組同學鼓勵去當工會的頭，讓我比其他安靜的同學多了機會去試自己的極限。得了這個獎也提醒自己要持續保持這個勇氣和膽量，在未來的課程和各種場合中speak up!